Introduktion:

Mange håndværkere forbinder salg med noget ubehageligt og fremmed – en aktivitet, der ligger langt fra deres kernekompetencer.
Men hvad nu, hvis du kunne se salg som en naturlig forlængelse af din kundeservice?
I stedet for at sælge, handler det om at hjælpe dine kunder med at finde den bedste løsning.
I dette blogindlæg giver vi dig værktøjerne til at gøre salg enkelt, naturligt og ikke mindst lønsomt.

1. Salg som en del af kundeservice

Håndværkere har en stor fordel i forhold til mange andre brancher: Kunderne har allerede høj tillid til dem. Ifølge undersøgelser har forbrugerne mere tillid til håndværkere end til deres bankrådgivere og advokater. Det er en tillid, du kan bygge videre på.
Når du ser salg som en del af din service, handler det ikke om at presse kunden, men om at hjælpe dem med at træffe det rigtige valg. Ved at lytte til kundens behov og guide dem til den bedste løsning, kan du gøre salgsprocessen mindre anstrengt og mere værdifuld for begge parter.

2. Kend de tre spørgsmål, kunderne stiller sig selv

Når kunder skal vælge en håndværker, stiller de sig selv tre centrale spørgsmål:

1. Kan jeg lide dig?
   Kunden skal føle, at du er pålidelig, og at der er god kemi.
   Dette kan opbygges gennem klar kommunikation og professionel opførsel.
2. Kan du løse mit problem?
   Din faglige ekspertise skal skinne igennem.
   Det handler ikke kun om at levere et produkt eller en tjeneste, men om at tilbyde en løsning, der opfylder kundens specifikke behov.
3. Kan jeg betale det?
   Det handler ikke nødvendigvis om prisen alene, men om, hvorvidt værdien retfærdiggør omkostningerne.
   Kunder er ofte villige til at betale mere, hvis de føler, de får kvalitet og service.

3. Effektiv opfølgning gør en forskel

En stor fejl, mange håndværkere begår, er at tro, at arbejdet er gjort, når tilbuddet er sendt. Faktum er, at opfølgning ofte er det, der sikrer ordren. Ifølge eksperter er sandsynligheden for at få en aftale markant større, hvis du følger op hurtigt og professionelt.
Her er et simpelt script til opfølgning:

• Ring inden for 48 timer.
• Spørg venligt, om kunden har spørgsmål eller har brug for yderligere forklaringer.
• Signalér, at du er klar til at hjælpe – uden at virke påtrængende.

Afslutning:

Salg behøver ikke være svært eller føles akavet.
Når du ser det som en del af din service og strukturerer processen med kundens behov i fokus, kan du opnå større succes og højere kundetilfredshed.