Hvordan giver man den bedste service som håndværker og får kunden til at komme igen? Ved at overraske positivt på prisen, levere mere, end kunden forventer, og følge op efter afsluttet opgave skaber du de bedste forudsætninger for, at kunden ringer igen.

God kundeservice betaler sig, men det kan være svært at vide, hvordan man griber det an i praksis. Komiker og foredragsholder Uffe Holm deler fire konkrete råd til, hvordan håndværksmestre kan levere service i topklasse og få kunderne til at ringe igen. Fælles for alle rådene er én ting:

“Folk skal se service som en oplevelse, for det er oplevelser, vi jagter. Det er derfor, vi går til standup, tager på skiferie og alt det der. Hvis du kan give folk en oplevelse, de ikke havde regnet med, så er de solgt til stanglakrids,” pointerer Uffe Holm.

Personlig kontakt

Vi lever i en tid, hvor den personlige kontakt i servicefagene er blevet mindre – og det mener Uffe Holm er en skam, men også en oplagt mulighed for at skille sig ud med god service:

“Der har aldrig været mindre personlig kontakt i verdenen. Al kommunikation foregår over mails eller sms, hvilket giver anledning miskommunikation, fordi man ikke kan høre ordlyden,” fastslår Uffe Holm og fortsætter:

“Hold dine aftaler, kom til tiden og hvis noget ændrer sig, så ring og informer. Lad være med at sende en sms eller en mail.”

Overrask positivt med prisen

Alt for ofte oplever kunder, at prisen på håndværksarbejde ender et helt andet sted end først aftalt. Ifølge Uffe Holm kan det undgås med et enkelt, men skidesmart trick:

“Det ville være skidesmart, hvis man en gang imellem sagde: ‘Det blev lidt billigere,’ fordi man på forhånd havde sat prisen højere, end den reelt ville være.”

Vær opmærksom

Det meste af tiden forventer kunder ikke mere end det arbejde, de har hyret håndværkere til at udføre, og derfor er det et oplagt og enkelt sted at sætte ind med god kundeservice:

“Når man er ude på en opgave, er det vigtigt at holde øjnene åbne og lytte til, hvad der bliver sagt. Det åbner nemlig op for mersalg, og samtidig føles det som god service for kunden. Noget så enkelt som at spørge: ‘Er der ellers noget, jeg kan hjælpe med?’” understreger Uffe Holm og fortsætter:

“Lad os sige, du er ude for at sætte et køkken op. Du er snedker, tømrer eller hvad pokker det nu er, ikke. Så opdager du, at der står nogle billeder op ad væggen. Så kan du jo bare sige: ‘De billeder, når jeg nu er her, skal jeg ikke hænge dem op for jer? Jeg har rawlplugs, vaterpas og boremaskine – jeg har hele skidtet med til at hænge billeder op. Så hvis I skal have hjælp til det, kan jeg sagtens klare det'.”

Følg op

Det vigtigste skridt for at sikre, at kunden ringer igen, er at følge op efter afsluttet arbejde:

“Det handler om, at kunden får lyst til at ringe igen. Derfor er det en god idé at følge op efter 14 dage og spørge, om det udførte arbejde lever op til forventningerne og samtidig gøre det klart, at kunden altid kan ringe, hvis der er noget mere, man kan hjælpe med. Det viser, at man virkelig bekymrer sig, og det sætter kunderne pris på,” afslutter Uffe Holm.

Lyt til episode 21 af Mesterværk og få yderligere indsigt i, hvordan du som håndværker kan gøre en forskel og få kunderne til at ringe igen.