Vælg en side

Hvordan giver man sine kunder en god håndværkeroplevelse?

Faglig dygtighed og omhu er ifølge Dansk Håndværk ikke altid nok, hvis håndværkere skal gøre deres kunder fuldt ud tilfredse. Dansk Håndværk har spurgt en række forbrugere ind til, hvad de forstår ved en god håndværkeroplevelse.

Det interessante er, at uanset om arbejdet på det faglige plan er helt i top og prisen i orden, så det ikke sikkert, at det kun er det, der skal til for at give kunden en god håndværkeroplevelse.

Det er nemlig de små ting som aftaler omkring tid, materialevalg eller manglende kommunikation med håndværkeren, der kan være med at ødelægge en ellers god kundeoplevelse. For at undgå eventuelle misforståelser og uoverensstemmelser har Dansk Håndværk samlet nogle råd, der tager udgangspunkt i kundernes egne forslag til at optimere håndværkoplevelsen. 

Kundekontakten er væsentlig 

Sørg for at have fokus på den første kundekontakt. Her vil det være en god idé at tage et personligt møde med kunden. Det er væsentligt, at du sætter dig ind i kundens behov, så du ser den pågældende opgave fra flere synsvinkler. Sæt kunden ind i opgavens omfang, så de får en forståelse for, hvad der kan lade sig gøre og omvendt, hvad der ikke kan lade sig gøre. Sørg for ikke at snakke på et for højt fagligt niveau, så kunden ikke kan følge med. Sæt dog gerne kunden ind i alternative, bedre eller billigere løsninger. 

Er det omvendt en kunde, du ikke kommer til at udføre en opgave for, er det lige så vigtigt med kundekontakten. Det er vigtigt, at du altid vender tilbage, når en kunde henvender sig til din virksomhed. Ligegyldigt om du har tid til opgaven eller ej. På den måde viser du, at du er en professionel håndværker.  

Husk at din adfærd, troværdighed og måden du fremstår på overfor den potentielle kunde har afgørende betydning for, hvorvidt de vælger din virksomhed fremfor en anden.

Sørg for at lave skriftlige aftaler med kunden 

For kunderne er det yderst vigtigt, at du som håndværker ikke lover noget, du ikke kan overholde. Sørg for at de aftaler, du laver med kunden, er realistiske, både i forhold til pris, tid og kvalitet. Det er derfor en god idé at spørge ind til kundens forventninger og på den måde få forventningsafstemt samarbejdet, inden det påbegyndes. 

Vigtigst af alt er at få udarbejdet en skriftlig aftale, der beskriver opgaven ned til mindste detalje. I forlængelse af den skriftlige aftale er det vigtigt at prissætte opgaven korrekt, så kunden undgår unødvendige ekstraregninger. 

Planlæg jeres arbejde hos kunden 

Planlæg arbejdet hos kunden, så de aftalte mødetidspunkter overholdes. På den måde undgår du, at kunden eksempelvis ikke afholder en fridag forgæves. Skulle det ske, at du/i bliver forhindret, så sørg straks for at give kunden besked. På den måde er kunden er klar over, at det ikke skyldes dårlig planlægning fra din side af. 

Løbende kommunikation med kunden er vigtig 

Under hele opgavens forløb er det væsentligt at holde kommunikationen med kunden ved lige. På den måde undgår du misforståelser. Informer kunden om opgavens forløb, så de ikke undrer sig eller står tilbage med ubesvarede spørgsmål omkring processen. 

Samarbejder du med eventuelle underentreprenører eller underleverandører, er det vigtigt at du informerer kunden om dette. Ligeledes er det vigtigt, at du sørger for, at underentreprenøren- eller leverandøren har samme serviceniveau som din virksomhed, så det ikke skaber nogle konflikter mellem dig og kunden. 

Afslut samarbejdet på en god måde 

Ligeså vigtig opstartsfasen er, ligeså vigtig er afslutningen på opgaven også for kunden. Det væsentligste er selvfølgelig, at du afleverer det færdige arbejde i den kvalitet, som blev aftalt fra start. Det kan ligeledes være en god idé at holde et møde ved opgavens afslutning. Her kan du gennemgå det udførte arbejde med kunden, inden du sender den sidste regning afsted.  

Rent praktisk set er det vigtigt, at du rydder op efter dit arbejde hos kunden. En lille faktor som dette kan nemt påvirke jeres samarbejde, og kan også medføre flere irritationer fra kundens side. Kunden er en vigtig ambassadør for dig i forhold til fremtidige opgaver. Derfor er det vigtigt, at du afslutter samarbejdet på bedst mulig vis!

Kilde: https://dhv.dk/giv-din-kunde-god-haandvaerkeroplevelse/

Hvorfor bruge Apacta?

Mere end 18.000 har allerede prøvet Apacta og fået:

N

Bedre likviditet

N

Bedre bundlinje

N

Mere overskud

Andre Indlæg

Bygge- og anlægsbranchen bliver mere og mere digital

Bygge- og anlægsbranchen bliver mere og mere digital

Bygge- og anlægsbranchen bliver mere og mere digital  Digitalisering er et vigtigt konkurrenceparameterDansk Byggeri it-analyse fra 2020 viser, at bygge- og anlægsbranchen bliver mere og mere digital. I løbet af de sidste syv år er investeringerne i it-løsninger i...

It-implementering: Apactas bedste råd

It-implementering: Apactas bedste råd

IT-IMPLEMENTERING APACTAS BEDSTE RÅD   Overvejelser i forbindelse med nyt IT-system Hvordan kan man gøre implementeringen af et nyt it-system mere overskueligt? Læs med i dette indlæg, hvor vi vil give dig vores bedste råd. Først og fremmest skal du og din...